Hvordan det var nemmere at reverse engineer eBoks end at få support

Hvordan det var nemmere at reverse engineer eBoks end at få support

Som virksomhed stod vi over for en udfordring, der burde have været simpel: Vi ønskede at bruge eBoks' integration til at modtage meddelelser direkte, så vi kunne slippe for at logge ind i eBoks hele tiden, hente fakturaer manuelt, downloade dem og sende dem videre til vores regnskabssystem. Det lyder som en ligetil opgave i en digital tidsalder, men det viste sig at være alt andet end det. Efter måneders frustration, døde links og manglende hjælp fra eBoks' support, endte vi med selv at tage sagen i egne hænder – og det viste sig at være både hurtigere og mere effektivt at reverse engineere deres system, end at vente på svar.

En mur af tavshed og tomme løfter

Vores rejse begyndte med et besøg på eBoks' hjælpeside, hvor vi håbede at finde dokumentation til deres integration. Men der var intet at finde – ikke en linje kode, ikke en vejledning, ingenting. De få links, vi fandt inde i selve eBoks-løsningen, førte os kun til 404-fejl og døde links. Så vi besluttede at kontakte deres support. Det skulle vise sig, at det kom der ikke noget godt ud af.

Jeg sendte min første henvendelse og ventede tålmodigt. Efter 14 dage – deres egen angivne behandlingstid – havde jeg intet hørt. Jeg fulgte op, og svaret var altid det samme: "Vi har ikke glemt dig" eller "Vi er ikke klar med dokumentationen til portalen endnu." Jeg bad ikke om, at de skulle offentliggøre en fuld dokumentation til alle; jeg ville bare have hjælp til at komme videre. Men selv det var for meget at forlange. Flere gange blev jeg lovet, at en tekniker ville kontakte mig – det skete aldrig. Jo mere jeg rykkede for svar, desto hurtigere lukkede de mine chats. Efter 11 måneder havde jeg stadig ikke fået andet end undskyldninger og stilhed.

Et monopol uden ansvar

Det, der gør situationen særligt frustrerende, er, at eBoks er et monopol i Danmark. Som virksomhed er vi tvunget til at bruge deres platform, uanset hvor dårlig servicen er. Der findes ingen alternativer, og vi er fuldstændig underlagt deres luner. Deres behandlingstid er 14 dage, hvilket i sig selv er en ventetid, de færreste ville acceptere fra andre tjenester i 2025. Men når de ikke engang overholder deres egne løfter, bliver det tydeligt, at deres monopolstilling har fjernet ethvert incitament til at levere ordentlig support.

Løsningen: Reverse engineering

Til sidst opgav vi at vente og besluttede at tage sagen i egne hænder. Vi satte os ned og reverse-engineerede eBoks' system. Det var ikke nemt, men det var overraskende hurtigere end at få et brugbart svar fra deres support. Ved at analysere deres API'er og eksperimentere med kaldene fandt vi selv ud af, hvordan vi kunne hente de dokumenter, vi havde brug for. Resultatet? En fuldautomatisk integration, der nu trækker fakturaer og andre meddelelser direkte ind i vores regnskabssystem uden manuel indblanding.

Faktisk overvejede jeg at tilbyde eBoks at skrive den tekniske dokumentation, de så åbenlyst mangler, og måske endda lave en referenceapplikation til dem. Det kunne spare andre for den samme frustration, vi oplevede. Men vigtigst af alt: Vi har nu en løsning, der fungerer, og vi er sluppet for at bøvle med eBoks' mangelfulde system.

En invitation til andre

Hvis andre virksomheder også er trætte af manuelle processer og eBoks' utilstrækkelige support, så har vi en løsning, der virker. Vores integration gør det muligt at automatisere dokumenthåndtering fuldstændigt og administrere adgange på en sikker måde. Hvis I er interesserede i at høre mere om, hvordan I kan gøre det samme, så skriv til os – vi deler gerne vores erfaringer.

Konklusion

Det burde ikke være sådan, at det er nemmere at reverse engineere en løsning, end at få hjælp fra en tjeneste, vi er tvunget til at bruge. eBoks' manglende support og dokumentation er en skandale, når man tænker på deres monopolstilling. Men hvor der er vilje, er der en vej – og vi fandt vores. Måske er det på tide, at eBoks tager et kig på, deres prioritering, nye underskrift i eboks features og samarbejder med andre store, hvad med at få styr på jeres support og eksisterende løsning.